FAQs

Pedidos y envío

¿Cuánto tiempo tarde mi pedido en llegar?

Una vez confirmado tu pedido, lo recibirás en un máximo de 48 horas hábiles.

¿Cómo crear una cuenta?

Es muy sencillo, ve a: "Cuenta" e ingresa tus datos; Nombre, Correo Electrónico y Contraseña. Crear tu cuenta puede darte múltiples beneficios. ¡Bienvenido al mundo SKINARMA!

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Contáctanos lo antes posible para poder gestionar el cambio de dirección. En caso de que el producto ya haya sido entregado a la paquetería, es posible que debamos esperar a que el producto se devuelva a almacén y así volverlo a enviar.

¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi pedido?

Contáctanos mediante nuestros puntos de contacto, ya sea por correo electrónico o WhatsApp.

¿Mantendrán la información de mi tarjeta en su base de datos?

No, SKINARMA y Sistemas de Aplicación Electrónica S.A. de C.V. no almacenarán, ni podrán visualizar algún dato de método de pago. La información de pago está protegida por la pasarela de pago

¿Hacen envíos a otro país?

Por el momento el servicio de entregas es únicamente dentro del territorio mexicano, pero contáctanos para poder buscar una solución.

Devoluciones y cambios

¿Dónde debo de enviar mi devolución autorizada?

El equipo de atención a clientes te dará la información necesaria, ya que el envío se debe de hacer en la paquetería de la guía correspondiente.

¿Cuál es su política de devolución?

Para hacer válido el reembolso, toma en cuenta los siguientes pasos:

  1. Contáctanos por medio de WhatsApp, o por correo electrónico.
  2. Colocar el producto en la paquetería conforme a la guía que te enviaremos.
  3. Una vez confirmado que el producto no presenta ningún daño en la caja o producto, se realizará el reembolso en tu método de pago, en un máximo de 48 horas hábiles

Recibí el artículo equivocado

Contáctanos por medio de info@goskinarma.com, o por medio de WhatsApp, para poder darte la mejor solución.

Mi pedido llegó dañado

Contáctanos por medio de info@goskinarma.com o por medio de WhatsApp, para poder darte la mejor solución.

¿Cómo puedo recibir atención al cliente?

Contáctanos por medio de info@goskinarma.com, o por medio de WhatsApp.

¿Qué hago si ingresé una Dirección de envío incorrecta?

Contacta lo antes posible a nuestro equipo por WhatsApp, o correo electrónico. En caso de que el producto ya se haya enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse.

¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo enviado?

En caso de que tu pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse, pero puedes iniciar el proceso de devolución una vez recibido el producto.

¿Puedo pre-ordenar un pedido que está agotado?

Contáctanos por medio de info@goskinarma.com, o por medio de WhatsApp, para poder darte cualquier información respecto al artículo y poder gestionar el apartado de algún producto.

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